Política de Envíos en Guatemala
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, gestionamos y entregamos los pedidos dentro de la República de Guatemala.
Buscamos ofrecer información clara, transparente y útil para todos nuestros usuarios.
1. Cobertura de entregas en Guatemala
Realizamos envíos a:
- Ciudad de Guatemala
- Mixco
- Villa Nueva
- Quetzaltenango
- Escuintla
- Chimaltenango
- Antigua Guatemala
- Puerto Barrios
- Cobán
La entrega se realiza por mensajería privada o Correo de Guatemala, dependiendo de la ubicación.
2. Métodos de envío
Trabajamos con dos modalidades:
1. Mensajería privada
Usada en áreas urbanas y rutas de fácil acceso.
Permite tiempos más rápidos y seguimiento básico.
2. Correo de Guatemala
Recomendado para zonas rurales, aldeas o lugares con acceso limitado.
Los tiempos pueden variar según la región.
El sistema selecciona el método más eficiente según el destino.
3. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos promedio son:
- Ciudad de Guatemala y áreas cercanas: 2 a 4 días hábiles
- Ciudades principales del interior: 3 a 5 días hábiles
- Zonas rurales o alejadas: 4 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden verse afectados por:
- clima
- días festivos nacionales
- saturación de mensajería
- disponibilidad en zonas remotas
Nuestro equipo hace todo lo posible por mantener los tiempos estimados.
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula según:
- distancia desde el centro logístico
- disponibilidad de mensajería
- accesibilidad del domicilio
- tipo de ruta asignada (urbana o rural)
El costo exacto se confirma durante la llamada de verificación del pedido.
No aplicamos cargos ocultos ni cobros adicionales.
5. Confirmación del pedido
El envío solo se realiza cuando:
- El usuario completa el formulario
- Nuestro asesor llama para confirmar los datos
- El usuario valida su dirección y disponibilidad
Pedidos no confirmados no se envían.
6. Trazabilidad y seguimiento
Dependiendo del tipo de envío:
- mensajería privada: seguimiento básico mediante código
- Correo de Guatemala: número de rastreo disponible en su plataforma
En zonas rurales, el seguimiento puede ser limitado por la infraestructura local.
7. Intentos de entrega
La mayoría de mensajerías realizan:
- 2 intentos de entrega en zonas urbanas
- 1 intento en áreas rurales o de difícil acceso
Si la entrega falla por ausencia o datos incorrectos:
- puede reprogramarse
- el usuario puede coordinar un punto cercano
- o el paquete retorna al centro logístico
Si retorna por error en la dirección, el usuario puede solicitar un nuevo envío.
8. Envíos en días feriados
Durante feriados oficiales en Guatemala, los tiempos pueden extenderse.
Los pedidos se procesan nuevamente el siguiente día hábil.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega:
- abierto
- golpeado
- dañado
- con signos de manipulación
El usuario debe reportarlo dentro de 48 horas.
Contacto oficial:
📧 soporte.gt@eroferon.com
Se evaluará el caso y, si corresponde, se enviará un reemplazo sin costo.
10. Pago al recibir
En Guatemala trabajamos únicamente con pago contra entrega, lo que significa:
- no solicitamos anticipos
- no pedimos datos bancarios
- el pago se realiza solo al recibir el producto
Este método brinda mayor tranquilidad y seguridad al usuario.
11. Información de contacto para envíos
Atención al Cliente – Guatemala
6 Avenida 14-55, Oficina 302
Zona 10, Ciudad de Guatemala, 01010
Teléfono: +502 2316 7842
Correo: soporte.gt@eroferon.com
12. Actualizaciones de esta Política
Esta Política puede ser modificada por:
- cambios operativos
- nuevas zonas de cobertura
- ajustes en mensajería
- modificaciones legales en Guatemala
La versión vigente estará siempre publicada en esta página.
Última actualización: Enero 2025.
