Política de Privacidad en Guatemala
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de los usuarios que visitan este sitio web desde Guatemala.
Buscamos ofrecer claridad, transparencia y un manejo responsable de los datos.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Atención al Cliente – Guatemala
6 Avenida 14-55, Oficina 302
Zona 10, Ciudad de Guatemala, 01010
Teléfono: +502 2316 7842
Correo: soporte.gt@eroferon.com
Este domicilio es utilizado para efectos administrativos y de atención al cliente.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para brindar soporte y procesar pedidos:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Dirección de entrega
- Información proporcionada voluntariamente en formularios
No solicitamos datos financieros ni información sensible.
3. Cómo obtenemos la información
Los datos se recopilan cuando el usuario:
- completa el formulario de contacto
- llena el formulario de pedido
- responde llamadas de confirmación
- envía consultas por correo
No obtenemos datos de bases externas ni plataformas de terceros.
4. Finalidades del uso de datos
Utilizamos los datos personales con los siguientes fines:
✔ Finalidades principales
- procesar y confirmar pedidos
- coordinar envíos dentro de Guatemala
- brindar atención y soporte al usuario
- responder consultas sobre el producto o el proceso de compra
✔ Finalidades secundarias
- mejorar la experiencia del usuario
- enviar información relacionada a su pedido
No enviamos publicidad invasiva ni compartimos datos para campañas comerciales.
5. Transferencia y manejo de datos
Tus datos NO se venden, alquilan ni transfieren a terceros con fines comerciales.
Solo pueden compartirse con:
- empresas de mensajería encargadas de la entrega
- autoridades guatemaltecas si existe obligación legal
Estas entidades utilizan la información únicamente para cumplir con la función asignada.
6. Seguridad y protección de datos
Implementamos medidas administrativas, digitales y físicas para proteger tu información contra:
- acceso no autorizado
- pérdida o filtración de datos
- manipulación o uso indebido
Los datos se almacenan en sistemas seguros con acceso restringido.
7. Derechos del usuario sobre sus datos
Los usuarios en Guatemala pueden ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tenemos y con qué finalidad.
- Rectificación: corregir información incorrecta o desactualizada.
- Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando sea procedente.
- Oposición: rechazar el uso de datos en situaciones permitidas por la ley.
Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a:
📧 soporte.gt@eroferon.com
Tiempo de respuesta: hasta 10 días hábiles.
8. Conservación de la información
La información personal se conserva solo durante:
- el proceso de compra
- la atención postventa
- el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales
Después, la información se elimina de manera segura.
9. Uso de cookies
Utilizamos cookies básicas para:
- mejorar el funcionamiento del sitio
- recordar preferencias de navegación
- optimizar la experiencia del usuario
No utilizamos cookies con fines de rastreo agresivo ni publicidad invasiva.
El usuario puede desactivar las cookies desde su navegador.
10. Servicios y enlaces externos
Este sitio puede incluir enlaces a recursos informativos externos.
Cada sitio maneja su propia política de privacidad.
No somos responsables del uso de datos en plataformas externas.
11. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando:
- cambien nuestras prácticas internas
- existan ajustes legales en Guatemala
- sea necesario mejorar nuestra transparencia
La versión vigente siempre estará disponible aquí.
Última actualización: Enero 2025.
12. Contacto para dudas sobre privacidad
Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos:
📞 +502 2316 7842
📧 soporte.gt@eroferon.com
🏢 6 Avenida 14-55, Oficina 302, Zona 10, Ciudad de Guatemala, 01010
