Términos y Condiciones en Guatemala
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Recomendamos leerlos con atención antes de usar el sitio.
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El sitio es administrado por:
Atención al Cliente – Guatemala
6 Avenida 14-55, Oficina 302
Zona 10, Ciudad de Guatemala, 01010
Teléfono: +502 2316 7842
Correo: soporte.gt@eroferon.com
Este domicilio es utilizado para fines administrativos y atención al usuario.
2. Uso del sitio web
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3. Información del producto
Toda la información del sitio tiene fines:
- comerciales
- informativos
- de atención al cliente
No reemplaza orientación profesional individual.
La disponibilidad, precios y detalles pueden actualizarse sin aviso previo.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario debe completar el formulario con datos correctos.
El proceso incluye:
- envío del formulario
- llamada de confirmación de nuestro asesor
- verificación de dirección y disponibilidad
- envío del paquete
- pago al recibir
Un pedido solo se considera confirmado después de la llamada de verificación.
5. Método de pago
Trabajamos exclusivamente con:
💵 Pago al recibir (contra entrega)
Esto significa:
- no solicitamos pagos anticipados
- no pedimos datos de tarjeta
- no realizamos cobros automáticos
El usuario paga únicamente cuando recibe el paquete en su domicilio.
6. Envíos dentro de Guatemala
Los envíos se realizan a través de mensajería privada.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona.
El usuario debe proporcionar:
- dirección completa
- referencia de ubicación
- número de teléfono activo
Si el paquete no puede entregarse por información incorrecta, se intentará reprogramar la entrega.
7. Cancelaciones
El usuario puede cancelar su pedido antes del envío escribiendo a:
Si el producto ya fue enviado, puede rechazarse sin costo adicional al momento de la entrega.
8. Devoluciones y reembolsos
Por razones de higiene y seguridad, solo se aceptan devoluciones cuando:
- el producto llega dañado
- el empaque llega comprometido
- el artículo enviado no coincide con el solicitado
Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el paquete.
Los reembolsos se realizan únicamente después de validar el caso.
9. Protección de datos personales
El manejo de datos se realiza conforme a principios de:
- legalidad
- consentimiento
- seguridad
- confidencialidad
La información detallada se encuentra en nuestra Política de Privacidad (Guatemala) disponible en este mismo sitio.
10. Responsabilidad del sitio
El sitio no se hace responsable por:
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- uso inadecuado del producto fuera de las recomendaciones generales
Trabajamos constantemente para mantener la información actualizada y correcta.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio —texto, diseño, imágenes, logotipos y estructura— está protegido por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización previa.
12. Enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces a otras páginas con fines informativos.
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13. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando:
- la legislación guatemalteca cambie
- se realicen mejoras internas
- se actualicen políticas de operación
La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.
Última actualización: Enero 2025.
14. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos Términos, puedes comunicarte con nosotros:
📍 Atención al Cliente – Guatemala
📞 +502 2316 7842
📧 soporte.gt@eroferon.com
Atendemos en horario laboral para brindarte apoyo oportuno.
