Política de Envíos en México
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, preparamos y entregamos los pedidos dentro de la República Mexicana.
Nuestro objetivo es brindar claridad, seguridad y tiempos de entrega confiables a todos los usuarios.
1. Cobertura de envíos en México
Realizamos envíos a:
- Ciudad de México
- Área Metropolitana
- Guadalajara
- Monterrey
- Puebla
- Querétaro
- Toluca
- León
- Mérida
Los pedidos se entregan mediante mensajería privada o Correos de México, dependiendo de la disponibilidad y la ubicación del usuario.
2. Métodos de envío
Trabajamos con dos modalidades principales:
1. Mensajería privada (paquetería nacional)
Ideal para zonas urbanas y envíos urgentes.
Incluye compañías de mensajería con seguimiento básico.
2. Correos de México
Usado para zonas rurales, pequeñas comunidades o envíos de larga distancia.
Los tiempos de entrega pueden variar según la región.
El sistema asigna automáticamente el método más eficiente según la distancia y disponibilidad.
3. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Zonas urbanas y capitales: 2 a 4 días hábiles
- Ciudades medianas: 3 a 5 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: 4 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden variar por:
- clima
- festividades nacionales
- alta demanda
- disponibilidad de mensajería
Siempre hacemos lo posible por cumplir los plazos más cortos.
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula en función de la distancia desde el centro logístico y el tipo de mensajería asignado.
Influyen:
- zona de entrega
- accesibilidad del domicilio
- método de distribución (mensajería privada o Correos de México)
- demanda operativa
El asesor informa el costo exacto durante la llamada de confirmación del pedido.
No aplicamos cargos ocultos ni comisiones adicionales.
5. Confirmación del pedido
Un pedido se considera válido únicamente cuando:
- El usuario envía sus datos en el formulario
- Un asesor realiza una llamada de verificación
- El usuario confirma su dirección y disponibilidad
Sin esta confirmación, el pedido no se envía.
6. Trazabilidad y seguimiento
Dependiendo del método asignado:
- mensajería privada: seguimiento básico mediante número de guía
- Correos de México: rastreo disponible en su plataforma oficial
En algunos envíos rurales, la trazabilidad puede ser limitada.
7. Intentos de entrega
La mensajería realiza:
- 2 intentos de entrega en zonas urbanas
- 1 intento en zonas rurales
Si no es posible entregar el paquete:
- puede reprogramarse
- el usuario puede coordinar un punto de encuentro
- o el pedido se devuelve al centro logístico
Si se devuelve por datos incorrectos, el usuario puede solicitar un nuevo envío.
8. Envíos en días feriados
Durante días festivos oficiales en México, los envíos pueden presentar demoras.
Los pedidos se procesan el siguiente día hábil.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega:
- abierto
- dañado
- comprometido
- con signos de manipulación
El usuario debe reportarlo dentro de 48 horas al correo:
El equipo evaluará el caso y gestionará un reemplazo si corresponde.
10. Pago a la entrega
Trabajamos únicamente con pago al recibir (contra entrega).
Esto significa:
- no solicitamos pagos por adelantado
- no pedimos datos bancarios
- el usuario paga directamente al mensajero cuando recibe el paquete
Este método brinda máxima seguridad al comprador.
11. Dirección del centro de atención
Para aclarar temas relacionados con envíos:
Atención al Cliente – México
Av. Río Mixcoac 189, Piso 4
Col. Acacias, Benito Juárez
Ciudad de México, 03240
Teléfono: +52 55 8421 7360
Correo: soporte@eroferon.com
12. Actualizaciones de esta Política
Esta Política de Envíos puede actualizarse según:
- cambios operativos
- disponibilidad de mensajería
- nuevas zonas de cobertura
- ajustes legales en México
Última actualización: Enero 2025.
