Política de Privacidad – México
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y manejamos la información personal de nuestros usuarios en México.
El objetivo es brindarte claridad, transparencia y control sobre tus datos.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Atención al Cliente – México
Av. Río Mixcoac 189, Piso 4
Col. Acacias, Benito Juárez
Ciudad de México, 03240
Teléfono: +52 55 8421 7360
Correo: soporte@eroferon.com
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar pedidos, brindar soporte y mejorar la experiencia del usuario.
Los datos pueden incluir:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Dirección de entrega
- Información proporcionada voluntariamente en formularios de contacto
No solicitamos datos sensibles ni financieros a través del sitio web.
3. Cómo se recopilan los datos
Los datos se obtienen por las siguientes vías:
- Formulario de pedido
- Formulario de contacto
- Comunicación telefónica con nuestros asesores
- Comunicación vía correo electrónico
Los datos no se obtienen de terceros, bases de datos externas ni redes sociales.
4. Finalidades del uso de datos
Utilizamos la información personal para:
✔ Finalidades primarias
- procesar pedidos y coordinar envíos
- confirmar compras por teléfono
- brindar atención y soporte al cliente
- cumplimento de requisitos legales aplicables
✔ Finalidades secundarias
- mejorar la experiencia del usuario
- enviar información relevante sobre el estado de su pedido
No realizamos publicidad invasiva ni transferencia de datos a terceros con fines comerciales.
5. Compartición de datos personales
No compartimos, vendemos ni transferimos datos personales a terceros, excepto en los siguientes casos:
- empresas de mensajería encargadas de la entrega
- autoridades competentes en caso de obligación legal
Estas entidades usan los datos únicamente para cumplir con la función solicitada.
6. Protección de la información
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra:
- pérdida
- robo
- acceso no autorizado
- alteración
- uso indebido
La información se almacena en servidores seguros, con acceso limitado y protocolos de cifrado.
7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a:
- acceder a tus datos
- solicitar corrección de información incorrecta
- pedir la cancelación de tus datos
- oponerte a su uso en situaciones permitidas por la ley
Puedes ejercer tus derechos enviando un correo a:
📧 soporte@eroferon.com
Tiempo de respuesta: hasta 10 días hábiles.
8. Conservación de datos
Los datos se almacenan solo durante el tiempo necesario para:
- procesar pedidos
- ofrecer atención postventa
- cumplir obligaciones legales
Una vez finalizado el periodo necesario, los datos se eliminan de forma segura.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies básicas para:
- asegurar el correcto funcionamiento del sitio
- mejorar la navegación
- recordar configuraciones del usuario
No utilizamos cookies con fines de rastreo publicitario agresivo.
Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.
10. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a recursos informativos externos.
No somos responsables del manejo de datos en esos sitios.
Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de utilizar sus servicios.
11. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para cumplir con cambios legales o mejoras internas.
La última versión estará siempre disponible en esta página.
Fecha de última actualización: Enero 2025.
12. Contacto para consultas sobre privacidad
Si tienes dudas, solicitudes o deseas ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nuestro responsable de datos:
📍 Atención al Cliente – México
📞 +52 55 8421 7360
📧 soporte@eroferon.com
Estamos disponibles para ayudarte en horario laboral.
